POLÍTICA DE GARANTÍAS O DEVOLUCIÓN DE DINERO
Nuestro objetivo es asegurarnos que nuestros clientes se encuentren satisfechos con la compra que realizaron. Si por algún motivo diferente a la garantía, no queda conforme con el producto adquirido y desea realizar un cambio por talla, referencia o color, puede solicitar la devolución de dinero en un plazo de 5 días calendario , contados desde la fecha en que se recibe el producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
Una prenda que se cambie por otra, la nueva prenda sólo podrá ser cambiada una próxima oportunidad. No aplica un tercer cambio.
PARA LOS CAMBIOS DE PRENDAS DEBE TENER PRESENTE QUE:
- Si el producto fue adquirido en la tienda esprit.shop, no será posible realizar el cambio en ninguna de las tiendas físicas Esprit a nivel mundial.
PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS
a. ¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Esprit programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
b. ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?
Esprit pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
- Llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 310 2281425 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@esprit.shop informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
- Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda (URL), por medio del botón Peticiones, Quejas y Reclamos.
c. ¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?
Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: BODEGA ONLINE – Esprit
Dirección: Cra 45A # 60 – 39 Itagüí, Antioquia.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico servicioalcliente@esprit.shop o contactarnos a través de la línea de whatsapp.
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
d. ¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a Esprit, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
e. Luego de recibida la prenda por Esprit, ¿cuándo será devuelto mi dinero?
En caso de que Esprit reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica.
Realizada la devolución del dinero y una vez Esprit cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.
